Инновационные технологии в области ритейла: обзор

Чтобы не оказаться за бортом, крупным компаниям-ритейлерам не остается ничего другого, как искать новые способы сокращения затрат и привлечения клиентов. Большой простор для этого открывают инновационные технологии. Компания Napoleon Retail подготовила обзор наиболее востребованных технологий, появившихся в отрасли и способствующих ее изменениям. По мнению экспертов компании, данные тенденции будут сохраняться в течение ближайшего пятилетия.

Персональные помощники

Одна из наиболее востребованных и быстро развивающихся технологий современного рынка – это голосовые помощники для гаджетов. По команде, озвученной владельцем, они могут выполнить поиск информации в сети Интернет, напомнить о намеченных планах и мероприятиях, отправить сообщение или позвонить, сделать заказ такси, пиццы и других услуг через Интернет и даже сделать публикации в соцсетях. Наиболее известным из таких ассистентов является Siri – программа, которую компания Apple начала устанавливать на свою продукцию еще в 2011 году. На сегодня к ней добавились такие голосовые ассистенты, как Google Assistant, Microsoft Cortana и Amazon Alexa, а также голосовой ассистент российской компании «Яндекс» - «Алиса». Многие из этих программ склонны к самообучению и используются своими владельцами не только для решения повседневных задач, но и для развлечения. Ведь что может быть интереснее, чем диалог с искусственным интеллектом?

Нужно понимать, что голосовые помощники так или иначе «продвигают» определенные сервисы в зависимости от заложенных в них решений. Ведь это они выбирают определенный поисковый сервис или службу такси. Поэтому ритейлеры заинтересованы в тесном контакте с разработчиками голосовых ассистентов и интегрируют помощников в свои направления деятельности.

По прогнозам, в дальнейшем количество гаджетов со встроенными помощниками будет увеличиваться – и к 2021 году в мире будет уже 7,5 млрд таких устройств – то есть, больше, чем все человеческое население планеты, вместе взятое. Уже на сегодняшний день в США функционирует 45 млн гаджетов со встроенными голосовыми помощниками, а в течение следующего года их количество увеличится до 67 млн.

Уже появляются голосовые ассистенты, с помощью которых можно воспользоваться услугами определенной компании – например, заказать кофе по пути в Starbucks. Это вызывает интерес пользователей и облегчает их повседневную жизнь, а потому те компании, которые делают ставку на данную технологию, не останутся в проигрыше.

Заказ и доставка продуктов

Доставка продуктов питания на дом на сегодня – один из наиболее популярных сервисов во всем мире. Ведь далеко не у всех есть время и желание стоять в очередях супермаркетов и доставлять домой пакеты с продуктами, не говоря уже о том, чтобы готовить пищу. Именно поэтому с каждым годом онлайн-продажи продуктов питания поднимаются на 25-40%. Однако в целом данному сегменту еще более чем хватает пространства для развития.

Недавно крупнейший из мировых ритейлеров Walmart вложил более 3 млрд. долларов США в покупку онлайн-ритейлера Jet.com, что свидетельствует о намерении ускоренными темпами развивать направление электронной коммерции. И уже есть первые результаты – за полгода ассортимент товаров на сайте компании увеличился вдвое, ежемесячно добавляется по миллиону единиц. К тому же компания работает над созданием огромной и сверхэффективной сети по доставке товаров.

Также большой резонанс приобрело сотрудничество сервиса Amazon и сети магазинов здорового питания Whals. Такое слияние позволяет Amazon существенно улучшить позиции в продажах и доставке продовольственных и бакалейных товаров, ведь на сегодня доля онлайн-продаж на 800-миллиардном рынке составляет всего 2%. Кроме того, Amazon намеревается использовать магазины Whole Foods в качестве распределительных центров, что поможет значительно увеличить зону действия сервиса по доставке еды, пока что пребывающего в зачаточном состоянии.

Согласно прогнозам экспертов, в ближайшие два года онлайн-продажи еды увеличатся на 20,7%, в то время как в оффлайн-торговле этот прирост составит всего 3,6%. В том числе сетевые проекты планируют запустить крупные российские компании-ритейлеры – «Ашан», «Глобус», «Магнит» и пр. О значительном увеличении количества позиций в каталоге объявил магазин OZON ru, который уже ввел в ассортимент свежие и замороженные продукты. Также уже начали сотрудничество сеть супермаркетов «Глобус гурмэ» и сервис доставки продуктов Gett Delivery.

По прогнозам аналитиков, именно развитие сервисов доставки продуктов будет наиболее привлекательным сегментом для инвестиций в ближайшие 5 лет.

Компьютерное зрение

Эта принципиально новая технология имеет сразу несколько функций, итоговым результатом которых является существенная экономия. Прежде всего с помощью компьютерного зрения ритейлерам удастся решить проблему воровства товаров и скопления очередей у касс. Компьютерные системы просто спишут деньги со счета покупателя, выбравшего товар и покинувшего магазин с ним. Так, первый магазин, оснащенный системами такого рода, открыла в Сиэтле компания Amazon. В нем широко используется искусственный интеллект, обладающий среди прочего компьютерным зрением.

Несколько по-другому использует возможности компьютерного зрения российская компания «Дикси». Ритейлер с его помощью оптимизирует работу складов, отслеживая запасы товаров без инвентаризации. Таким образом не только снижаются расходы на регулярную инвентаризацию, но и повышается скорость реакции на недостаточное количество определенных товаров – информация об этом оперативно поступает в IT-системы компании.

Искусственный интеллект

Искусственный интеллект нельзя назвать принципиально новым понятием, ведь он уже давно используется в повседневной жизни огромного количества людей. Тем не менее, эта технология постоянно совершенствуется – и некоторые ее новые возможности активно осваиваются ритейлерами.

Например, в онлайн-магазине производителя спортивной и туристической одежды North Face вы уже можете обратиться к интерактивному помощнику-консультанту, которого не так просто отличить от «живого» продавца: он уточняет пожелания клиентов и рекомендует им те или иные товары, используя при этом живой язык. Бета-тестирование программы длилось два месяца – и три четверти из участвовавших в нем 50 тыс. клиентов хотели бы продолжить делать покупки с помощью искусственного продавца.

В РФ технология искусственного интеллекта используется преимущественно для создания чат-ботов компаний. Например бот сети магазинов «ВкусВилл», который работает в Telegram, успешно осуществляет техподдержку клиентов – помогает им найти ближайший магазин «ВкусВилл», выбрать индивидуальные скидки или выполнить определенные операции с картой.

Аналитики считают, что в течение двух лет искусственный интеллект станет абсолютным лидером в обслуживании взаимодействия пользователей с онлайн-ритейлом, его будут использовать до 85% клиентов.

Использование этих и других инновационных технологий, своевременное их внедрение – это единственный путь адаптации ритейлеров к быстро изменяющимся современным условиям. Поэтому чем раньше компании начнут активную работу в этом направлении и инвестиции средств в воплощение инновационных проектов – тем больше у них шансов занять лидирующие позиции на рынке ритейла.

Интересно почитать:

• Светящийся пластырь для определения свежести мяса – новая разработка ученых
• Мясо курицы оптом в Калининграде
• Сбербанк занялся аграрным сектором Ленинградской области